Mercedes-Benz и BMW, два ведущих автопроизводителя класса люкс, подверглись критике за свои подходы к внедрению платных функций в формате подписки. Хотя у Mercedes есть опыт работы с этой моделью, он также столкнулся с критикой своих решений. В 2021 году Mercedes запустил подписку на более продвинутую систему рулевого управления EQS с задним приводом, что вызвало критику со стороны потребителей, которые считали, что такая функция должна быть включена в стандартную комплектацию. Аналогичным образом BMW оказалась в центре скандала в 2022 году, когда предложила подписку на подогрев сидений. Этот шаг был расценен как откровенная попытка вытянуть из клиентов больше денег за базовую функцию.
Обвинения в жадности в адрес Mercedes-Benz и BMW подчеркивают растущее беспокойство потребителей по поводу растущей стоимости автомобилей класса люкс и дополнительной платы за некоторые функции. Автопроизводители рассматривают подписку как перспективный способ получения дополнительного дохода, но им важно найти баланс между предоставлением ценности для клиентов и максимизацией прибыли. Покупатели ожидают, что некоторые функции, например подогрев сидений, будут входить в стандартную комплектацию автомобилей класса люкс, поэтому введение их в качестве платных опций может быть расценено как попытка выжать из покупателей больше денег.
В целом, споры вокруг введения Mercedes-Benz и BMW платных функций в формате подписки демонстрируют трудности, с которыми сталкиваются автопроизводители при поиске правильного баланса между получением прибыли и удовлетворением ожиданий клиентов. Хотя подписка - это потенциальный способ получения дополнительного дохода, компаниям необходимо тщательно продумать, какие функции должны быть включены в стандартную комплектацию, а какие могут быть предложены в качестве платных опций, не оттолкнув при этом их клиентов. Понимая предпочтения потребителей и предлагая дополнительные функции по разумным ценам, автопроизводители могут укрепить доверие и лояльность своих клиентов и при этом добиться максимального увеличения прибыли.
